经观评论

2026年6月，钉钉员工幽素在阿里内网发布7.5万字的离职感言，从发心、产品定位到敏捷组织异化，全方位记录了钉钉一款AI（人工智能）项目“ONE”的生老病死。舆论迅速将矛头指向时任钉钉CEO陈航的管理。

陈航，在阿里的花名为无招，他在2014年带队做出了钉钉，为阿里打开了移动办公服务的巨大市场空间，帮无数中小企业插上数字化的翅膀。

一年前，相似的情景曾经上演过。

2025年6月，阿里离职员工元安在内网发布了一篇万字长文，痛陈阿里积弊，受到同事们盛赞。

对元安，人们津津乐道两点：一是，马云回帖表达了感谢和祝福，但没有回应长文反映的问题；二是，连无招都给元安送了祝福。

一年后，无招成为事件当事人。很多人猜测，以他直率的性格，会出来回应吧？马云会再一次感谢并祝福吗？

预想中的答案没有出现。非常罕见地，阿里以合伙人委员会的名义发声，重申阿里价值观，强调人是最宝贵的财富，珍视AI时代的热爱和创造力，直批钉钉的管理方式不是阿里文化该有的样子。这份回应态度鲜明、措辞严厉。

合伙人委员会可以理解为阿里的最高决策机构。有别于去年马云避谈问题、春风化雨式地体面告别，这一次的声明更像是雷暴降临。声明发布第二天，陈航卸任钉钉CEO，“90后”陈宇森接棒。

一年时间，两篇长文，阿里态度迥异，原因或许在于，元安长文指向的大公司病算是时代症候，而幽素的长文则用个体的困境警醒阿里管理层：AI时代，靠人治或机械化管理，只会让整个组织陷入内耗，难以驱动阿里找准新的业务方向。

AI时代的变化太过迅猛，没有人知道哪条技术路线、哪个产品形态最终会赢，组织能依赖的是公认的价值观，而非某位超级个体。

钉钉在移动互联网时代得以开疆拓土，是因为它帮企业把已知的事情做得更高效，回应了管理者最朴素的问题：我说的话，你看见没有？我交代的事，有没有往前走？

来到AI时代，很多企业其实不知道自己想要的东西能以什么方式实现，也不知道以前不敢想的事情现在是不是成为可能。无论是钉钉服务的企业，还是钉钉自身，都站在广阔的未知里。

《AI时代的指数型组织》提出了一个核心判断：灵活自主、以目的驱动的小型细胞结构，可以利用信息流、技术和网络效应，以极低的边际成本实现爆发性增长，这将取代传统的金字塔体系。

但现在，大多数企业仍困于固化的结构和管理逻辑。以钉钉为代表的管理思路，和AI时代需要的平权、个性化是相悖的。

很多人把大公司病理解为 “人变懒了”“效率变低了”，但阿里真正担心的，或许不是怠惰，而是创新失去了存活的生态。

钉钉在AI时代应该扮演什么角色？从7.5万字的长文看，钉钉自己也困惑，它似乎什么都想要。比如，在钉钉内部，AI产品除了ONE，还有悟空。

站在AI旷野中的还有阿里，它的模型、平台、应用、硬件全面开花。阿里系总是会间歇性地闪现AI小爆款，比如夸克、千问、快乐马、骡子快跑。

接棒陈航的陈宇森，就是骡子快跑的打造者。现在，骡子快跑、悟空和ONE都和陈宇森有关了，它们是什么关系？有什么区别？钉钉的用户可能不知道，也不关心。

阿里庞大的组织和资源当然可以接纳AI创新的成本和不确定性，但它在AI领域的探索并不比钉钉来得轻松，集团级别的组织架构调整已经经历了好几轮。

钉钉，只是阿里AI焦虑的一个极致故事。